Групповая подача документов Со скидкой от 10 до 50 %
Рассрочка Т-Банк без переплат Решение за 2 минуты
Оплата долями/сплит начните обучение сразу, а оплачивайте от 6 недель до 10 и более месяцев
Постоплата для организаций Обучение сейчас — оплата после оказания услуг
44-ФЗ и 223-ФЗ Участвуем в закупках
и предоставляем полный комплект документов
бесплатный доступ к библиотеке на 12 мес
Для кого подходит программа:
Получите необходимые знания и практические навыки для выполнения работ по выбранной профессии. Доступны программы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации рабочих.
Специалист контактного информационного центра (КИЦ) – это профессионал‚ обеспечивающий коммуникацию организации с клиентами‚ партнерами и другими заинтересованными лицами․ Работа специалиста КИЦ многогранна и требует развитых коммуникативных навыков‚ грамотной речи‚ стрессоустойчивости и умения быстро ориентироваться в различных ситуациях․ Специалисты КИЦ обрабатывают входящие и исходящие звонки‚ письма‚ сообщения в чатах и социальных сетях‚ предоставляют информацию о продуктах и услугах компании‚ консультируют по различным вопросам‚ регистрируют обращения и жалобы‚ а также выполняют другие задачи‚ связанные с обслуживанием клиентов․
В обязанности специалиста КИЦ входит предоставление качественной и своевременной информационной поддержки․ Это может включать ответы на вопросы о товарах и услугах‚ помощь в оформлении заказов‚ решение технических проблем‚ обработку претензий и многое другое․ Работа специалиста КИЦ требует высокой концентрации внимания‚ умения работать с большим объемом информации и навыков работы со специализированным программным обеспечением․
Профессия специалиста КИЦ востребована в различных сферах бизнеса‚ от банков и телекоммуникационных компаний до интернет-магазинов и служб доставки․ Спрос на квалифицированных специалистов постоянно растет‚ что делает эту профессию привлекательной для тех‚ кто ищет стабильную и интересную работу с возможностью карьерного роста․
Должности и трудовые функции
В связи с отсутствием в ЕТКС четкой регламентации разрядов для "Специалиста контактных информационных центров"‚ представляем таблицу с обобщенными уровнями и соответствующими им должностями‚ трудовыми функциями‚ знаниями‚ умениями и примерным уровнем заработной платы․ Данные основаны на информации из открытых источников‚ включая hh․ru․
Уровень
Должность
Трудовые функции
Необходимые знания
Необходимые умения
Заработная плата (от)
Младший специалист
Оператор call-центра‚ Специалист по обработке входящих обращений
Прием и обработка входящих звонков и сообщений‚ предоставление базовой информации о продуктах и услугах‚ регистрация обращений клиентов․
Знание основ делового общения‚ продуктов и услуг компании‚ базовых компьютерных программ․
Грамотная речь‚ четкая дикция‚ умение работать с клиентами‚ быстро обучаться․
35 000 руб․
Специалист
Специалист контактного центра‚ Специалист по работе с клиентами
Обработка входящих и исходящих звонков‚ консультирование клиентов по широкому спектру вопросов‚ решение нестандартных ситуаций‚ ведение клиентской базы․
Знание продуктов и услуг компании‚ техник продаж‚ принципов работы с CRM-системами․
Уверенное владение техниками продаж‚ умение разрешать конфликтные ситуации‚ работать в режиме многозадачности․
45 000 руб․
Ведущий специалист
Старший специалист контактного центра‚ Руководитель группы операторов
Контроль работы младших специалистов‚ обучение новых сотрудников‚ разработка и внедрение новых скриптов продаж‚ анализ эффективности работы контактного центра․
Глубокое знание продуктов и услуг компании‚ принципов управления персоналом‚ аналитических инструментов․
Умение управлять командой‚ анализировать данные‚ принимать решения в сложных ситуациях․
60 000 руб․
Зарплатные вилки и вакансии
Средняя заработная плата специалиста контактных информационных центров варьируется от 35 000 до 70 000 рублей в зависимости от региона‚ опыта работы и уровня квалификации․ На сегодняшний день на рынке труда представлено большое количество вакансий по данной специальности․
Перспективы карьерного роста
Выпускники программы обучения "Специалист контактных информационных центров" имеют широкие перспективы карьерного роста․ Начиная с позиции оператора call-центра‚ вы сможете повышать свою квалификацию и продвигаться по карьерной лестнице до руководителя группы или руководителя контактного центра․ Учебный центр «Техстандарт» предоставляет возможность получить новую профессию‚ повысить квалификацию или подтвердить имеющийся разряд‚ что открывает дополнительные возможности для профессионального развития и карьерного роста․
Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Готовы
адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.
Запишитесь на курс «Специалист контактных информационных центров» и получите необходимые навыки для успешной
карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.
Обучение по направлению «Специалист контактных информационных центров» дает возможность получить свидетельство о профессии рабочего, должности служащего.
Данная программа разработана в соответствии с требованиями Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих (ЕТКС) и направлена на получение новой профессии, а также дает возможность подтвердить или повысить разряд (будет выдано удостоверение - корочка).
Вопросы по программе
профессионального обучения «Специалист контактных информационных центров»
По итогу обучения будет выдано свидетельство о профессии рабочего, должности служащего
Надлежащее признание и юридическая сила
Апостиль Минобрнауки России
На полученные документы можно проставить Апостиль Министерство образования и науки Российской Федерации в региональных департаментах во всех регионах России
Налоговый вычет 13% по НДФЛ
Право на социальный налоговый вычет за обучение на курсах профессиональной переподготовки, можно вернуть до 15 600 руб. обратившись в налоговую.
Документы защищены от подделок
Бланк документа является защищённой от подделок полиграфической продукцией. Изготовлен Лицензированной типографией по спец. заказу:
Обладает несколькими уровнями защиты
Государственными реестровыми номерами
Содержит реестровые номера учебного центра
Персонализированный документ о квалификации
Содержит графические и оптические элементы защиты
С занесением в ГОСУСЛУГИ
Информация и данные об образовании будут отображены в личном кабинете на портале ГОСУСЛУГИ. В рамках реализации цифрового идентификатора гражданина проекта Цифрового правительства России
С занесением в ФИС ФРДО
Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»
ПОЛУЧИТЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
В УЦ“ТЕХСТАНДАРТ”
Профессиональная подготовка, повышение квалификации, обучение рабочим специальностям в любом формате
Как начать обучение «Специалист контактных информационных центров»?
Для зачисления на
курс профессионального обучения «Специалист контактных информационных центров»
Для начала обучения Вам необходимо скачать файл заявления на обучение
и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их,
подписать и направить нам на электронную почту нашей приемной комиссии priem@tehstd.ru
Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"
Не нашли нужную программу обучения?
Наши специалисты разработают программу для вас абсолютно бесплатно, исходя из специфики вашей
организации и занимаемой должности. Оставьте Ваши контактные данные
или напишите нам в Чат
