Сколько получают администраторы в отелях

Кто такой администратор отеля и за что платят

Администратор — лицо службы приема и размещения. Он встречает гостей, проводит регистрацию, помогает с бронированием номеров, отвечает на вопросы. Также контролирует стандарт сервиса, кассу и учет операций.

Работа включает коммуникации, решение конфликтных ситуаций, координацию персонала ресепшен. Важны знание систем бронирования, аккуратная работа с данными, кассовой отчетностью и оплатой. В отеле ценят вежливость, скорость и грамотную речь.

• Прием и размещение гостей, выдача ключей, оформление документов.
• Продажи дополнительных услуг отеля и партнеров: трансферы, завтраки, spa.
• Контроль чистоты и порядка номерного фонда совместно со службой housekeeping.
• Обработка звонков, почты, мессенджеров, коммуникации с каналами бронирования.
• Ведение кассы, сменные отчеты, соблюдение политики безопасности и учета.

Актуальные вилки зарплат по городам и формату

Размер выплат разнится по регионам и типу гостиницы. Ниже — типичные вилки окладов на полный день в месяц до вычета налогов. Они помогают сориентироваться при поиске работы и переговорах.

Итоговая зарплата зависит от премий, ночных смен, процента с продаж и чаевых. В высокий сезон месячный доход выше среднего диапазона.

Факторы, которые повышают доход

• Город и локация. В центре Москвы и СПб оплата выше.
• Формат. Сети и отели 4* платят больше мини-отелей.
• Загрузка. Чем выше occupancy, тем больше премии за продажи.
• Английский и второй язык. Плюс к окладу и шанс на рост.
• Опыт работы. Стабильные показатели и положительные отзывы гостей.
• График. Ночи, вахта, сутки через двое — дают доплаты.
• Навыки продаж. Апселлинг номеров и услуг увеличивает бонусы.
• Системы. Знание PMS, кассовых программ, отчетности, CRM.

Как влияет график и занятость

Работа бывает посменной, ночной, дневной, иногда вахтовой. Сменный график популярен в службе приема и размещения. Ночи оплачиваются по внутренним правилам работодателя и ТК РФ.

• Сутки через двое. Доплаты за ночные часы и ответственность.
• 2/2 или 3/3. Баланс нагрузки и времени на обучение.
• Полная занятость. Стабильный оклад, фиксированные премии.
• Частичная занятость. Часы ниже, доход меньше, гибкий график.
• Вахта. Часто используется на курортах, с сезонными премиями.

Из чего складывается месячный доход

Месячная оплата — это оклад плюс переменная часть. В переменную обычно входят бонусы за продажи и сервис.

1. Оклад. Фиксированная часть за отработанные смены.
2. Премии. За продажи, высокие оценки гостей, KPI по отзывам.
3. Ночные. Доплата за работу ночью и в праздники.
4. Процент. С допуслуг: поздний выезд, апгрейд номера, трансфер.
5. Чаевые. Непредсказуемы, но заметно прибавляют к доходу.

В сетях действует система грейдов и прозрачных правил премирования. В частных объектах схема оплаты гибче, но зависит от владельца и загрузки.

Влияние опыта, образования и сервисных навыков

Опыт в службе приема ускоряет рост оклада. Уже через 6–12 месяцев оклад заметно увеличивается. На старшего администратора претендуют через 1–2 года при хороших метриках.

• Образование. Туризм, гостиничное дело, языки — конкурентное преимущество.
• Сертификаты. Обучение PMS, кассовой дисциплине, стандарты сервиса.
• Языки. Английский, иногда китайский, турецкий, испанский.
• Soft skills. Коммуникация, стрессоустойчивость, решение споров.
• IT‑навыки. Работа с системами бронирования, CRM, отчетами.

Карьерный рост и переходы в менеджмент

Классическая траектория — администратор, старший администратор, менеджер смены. Далее — менеджер службы приема и размещения, управляющий отеля. Возможны переходы в продажи, маркетинг, HR и обучение персонала.

• Старший администратор. Курирует смену, обучает сотрудников.
• Shift‑менеджер. Отвечает за операционные показатели смен.
• Front Office Manager. Управляет сервисом, KPI, бюджетом отдела.
• Управляющий. Полная ответственность за бизнес‑результаты отеля.

На менеджерских позициях зарплата выше: фикс + бонусы за продажи, RevPAR, CSI и возвраты гостей.

Где искать вакансии и как оценивать предложения

Ищите вакансии на сайтах работы, агрегаторах и в соцсетях. Полезны карьерные разделы сетей и профильные каналы. В Москве предложений больше, но конкуренция выше.

• Сравнивайте оклад, премии, график и соцпакет.
• Уточняйте обучение, наставничество и стандарты сети.
• Смотрите локацию, транспорт и безопасность района.
• Проверяйте отзывы гостей и сотрудников в интернете.
• Спрашивайте про KPI, систему отчетности, планы роста.

Сильное резюме подчеркивает опыт работы с гостями, кассой, системами бронирования, навыки продаж и знание английского. Приложите сертификаты обучения.

Частые вопросы кандидатов и работодателей

Сколько получают администраторы в Москве?

Чаще 55–90 тыс ₽ до налогов, в сетях и 4* — до 120 тыс ₽ с премиями. Итог зависит от графика и плана продаж.

Сколько платят без опыта?

Стартовые ставки 30–55 тыс ₽ по регионам. В мини‑отелях Москвы — 45–60 тыс ₽ со сменным графиком.

Реальны ли премии за сервис?

Да. Премируют за отзывы, скорость заселения, выполнение стандартов и отсутствие жалоб.

Нужен ли английский?

Да. Для центров городов и сетей — обязателен. Это влияет на оклад, рост и график.

Итоги: как выбрать работу и увеличить зарплату

• Оценивайте город, формат отеля и загрузку.
• Смотрите схему оплаты и реальность KPI.
• Учите английский и PMS, укрепляйте soft skills.
• Развивайте продажи: апселлинг и сервис — основа премий.
• Стройте траекторию роста: старший администратор → менеджер.

Администратор — профессия с понятным ростом дохода. Москва и сетевые гостиницы предлагают больше возможностей. Регулярное обучение и сильный сервис повышают зарплату в любой локации.